08 Jun 2018

Informe de gestión primer trimestre 2017

Ultima Actualización: 
08 de Junio de 2018

Del análisis efectuado sobre el 100% de las PQRS por clase de asunto, el mayor porcentaje corresponde a solicitudes elevadas por particulares, en asuntos relacionados con el servicio militar obligatorio con un 46.67% (libreta militar, prestación del servicio militar obligatorio, certificaciones, entre otras).

SOLICITUDES POR MEDIO DE RECEPCION

Las PQRS fueron recibidas a través de los siguientes medios de recepción:

Medio de Recepción Cantidad de Solicitudes Porcentaje
Web 10 66.67 %
Personal 0 0.00 %
Documento 5 33.33 %
Intranet 0 0.00 %
Teléfono 0 0.00 %
Total 15 100 %

IMPACTO DEL SERVICIO EN LOS USUARIOS

Las solicitudes recibidas en el mes de enero, febrero y marzo, fueron resueltas dentro de los términos de ley, por parte de los competentes y se remitieron por correo electrónico o mensajería a las direcciones suministradas.

TIEMPO PROMEDIO DE RESPUESTA.

Conforme a los términos de Ley establecidos para dar respuesta a las diferentes PQRS presentadas y segun al artículo 23 de la Constitución Política y la Ley 1755 de 2015, el tiempo promedio de respuesta gestionado por la Oficina de Atención y Orientación Ciudadana de CACOM-2, es de 1.8 días hábiles, aportando significativamente a la responsabilidad social y legitimidad institucional.

Oficina de Prensa CACOM 2