27 Jun 2018

Informe de gestión segundo trimestre 2017

SOLICITUDES POR CLASE DE ASUNTO

Del análisis efectuado sobre el 100% de las PQRS por clase de asunto, el mayor porcentaje corresponde a solicitudes elevadas por particulares, en asuntos relacionados con el servicio militar obligatorio con un 67.67% (libreta militar y prestación del servicio militar obligatorio).

SOLICITUDES POR MEDIO DE RECEPCION

Las PQRS fueron recibidas a través de los siguientes medios de recepción:

Medio de Recepción Cantidad de Solicitudes Porcentaje
Web 06 100%
Personal 0 0.00 %
Documento 0 0.00 %
Intranet 0 0.00 %
Teléfono 0 0.00 %
Total 6 100 %

IMPACTO DEL SERVICIO EN LOS USUARIOS

Las solicitudes recibidas en el mes de abril, mayo y junio, fueron resueltas dentro de los términos de ley, por parte de los competentes y se remitieron por correo electrónico o correo certificado a las direcciones suministradas, dándose un respuesta oportuna, congruente, pronta y con la notificación efectiva.

Conforme a los términos de Ley establecidos para dar respuesta a las diferentes PQRS presentadas, según al artículo 23 de la Constitución Política y la Ley 1755 de 2015, el tiempo promedio de respuesta gestionado por la OAC de CACOM-2, es de 0.4 días hábiles, aportando significativamente a la responsabilidad social y legitimidad institucional.

Oficina de Atención y Orientación Ciudadana